i-Support

Un post vendita che crea valore

I servizi post vendita, in particolare il field service, rientrano tra i processi primari di un'azienda, ovvero tra quelli che contribuiscono a generare valore.

Tuttavia, anche a causa dei limiti imposti dell'immaturità delle tecnologie abilitanti necessarie, i percorsi di automazione che a partire dagli anni '70 hanno dato il vita alla Terza Rivoluzione Industriale hanno riguardato principalmente operations e logistica.

Con l'avvento di dispositivi mobile sempre più performanti il panorama tecnologico è cambiato per il meglio, finalmente anche il service può sfruttare le opportunità offerte dal digitale per contribuire a rendere le aziende più competitive.

 

i-Support per il field service e non solo

Per garantire la qualità del proprio field service le aziende investono risorse consistenti nella formazione del personale, tuttavia fin troppo spesso l'esperienza e le capacità dei tecnici sono sprecate in interventi di routine, non necessari o che richiedono lunghi spostamenti. i-Support è la risposta di IDX a queste problematiche.

La soluzione può essere destinata anche agli utenti finali, ad esempio: il modulo applicativo per la gestione dei ricambi di i-Support è particolarmente intuitivo e riduce al minimo le operazioni richieste per effettuare un ordine; oppure, la realtà aumentata può essere utilizzata per rendere autonomi i clienti, anche quelli poco qualificati, guidandoli nelle operazioni di manutenzione più semplici.

I tre moduli applicativi che compongono la soluzione sono indipendenti l'uno dall'altro e possono essere configurati per rispondere alle esigenze specifiche di ciascuna azienda.

i-Support è una soluzione completa per la gestione dei servizi post vendita, si presenta sotto forma di un'applicazione multipiattaforma (desktop o mobile) che include tutti gli strumenti per rendere più efficienti i processi e per offrire nuovi servizi che generano nuovo valore.

 

  • Distinta ricambi
  • Navigazione esplosi 2D/3D
  • Conversione automatica disegni tecnici
  • Integrabile al sistema ERP
  • Tracciabilità ordini
  • Lettore QR/Barcode


Il modulo di i-Support dedicato alla gestion ricambi consente di avviare il processo d'ordine delle parti di ricambio direttamente dagli esplosi in maniera semplice ed intuitiva. La generazione degli esplosi (in 2D o 3D) è semplice, intuitiva e soprattutto automatica, di conseguenza non va a pesare associati sulle attività dell'ufficio tecnico aziendale.

L'incremento nell'affidabilità degli ordini e la riduzione dei tempi di gestione dovuti all'automatizzazione di processi ripetitivi permettono di ottimizzare l'utilizzo delle risorse e quindi di incrementare la produttività aziendale. 

  • Gestione interventi ordinari e staordinari
  • Assistenza remota
  • Realtà Aumentata per l'identificazione degli asset
  • Check-list guida, anche con animazioni in Realtà Aumentata
  • Consultazione dati dei sensori IoT
  • Consuntivazione attività
  • Geolocalizzazione impianti


L'utilizzo estensivo della Realtà Aumentata è l'aspetto distintivo di questa soluzione per la gestione della manutenzione, i-Support può guidare passo-passo lo svolgimento di attività manutentive grazie ad una check-list di operazioni da eseguire e ad animazioni dimostrative in 3D. In questo modo degli operatori poco qualificati possono svolgere banali attività di routine imparando lavorando.

L'Assistenza Remota offre la possibilità ad un operatore che non presente sul campo, di vedere direttamente il problema che un suo collega sta affrontando e di guidarlo indicandogli cosa fare e come farlo.  

Per finire l'integrazione con i sistemi informatici aziendali garantisce un accesso privilegiato alle informazioni – anche quelle provenienti da sensori IoT – ed automatizza la consuntivazione delle attività svolte, permettendo al personale del service di concentrarsi solamente su attività ad alto valore aggiunto. 

  • Supporto per i documenti multimediali
  • Documentazione interattiva
  • Realtà Aumentata per semplificare l'accesso alle informazioni
  • Integrabile all'ERP
  • Integrabile con soluzioni per la gestione documentale
  • Multilingua


Le informazioni rappresentano una dei asset più importanti per le aziende. Purtroppo, negli ultimi decenni, il continuo cambiamento degli standard dovuto alla l'inarrestabile innovazione tecnologica non ha contribuito a semplificarne la fruizione.

i-Support semplifica e velocizza l'accesso alle informazioni – anche in presenza di molteplici formati – evitando alle aziende costose e laboriose operazioni di conversione.





Progetto finanziato con il POR FESR 2014-2020 FVG